Questions fréquentes

Cette page résume les principales règles applicables aux commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, remboursements et demandes après-vente sur farniqo.com.

En cas de différence avec une autre page, les dispositions impératives de la loi et les conditions détaillées de la politique concernée prévalent.

1. Quels sont les principes applicables aux remboursements ?

Après l’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est traité dans le délai prévu par la loi.

Pour une vente de biens, son exécution peut être différée jusqu’à la première des dates suivantes :

  • réception du produit retourné ;

  • réception d’une preuve valable de son expédition.

Lorsque cette condition est remplie, l’ordre de remboursement est habituellement transmis au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord explicite portant sur une autre méthode.

Après sa transmission, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut nécessiter 10 à 15 jours supplémentaires pour afficher les fonds.

En cas de rétractation valable, le montant remboursable comprend généralement :

  • le prix effectivement payé pour le produit retourné ;

  • les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur n’est pas inclus dans le remboursement obligatoire.

Les conditions complètes figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

2. Quel est le délai de préparation et de livraison ?

Après confirmation du statut du paiement, la préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés.

Après l’expédition, le transport est estimé à 9 à 15 jours ouvrés.

Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent notamment :

  • DHL Express ;

  • USPS ;

  • UPS ;

  • un autre partenaire adapté à l’itinéraire.

Les produits peuvent être expédiés depuis une installation logistique située aux États-Unis.

Ces durées restent estimatives. Elles peuvent varier en raison des jours fériés, des conditions météorologiques, d’une grève, d’un contrôle douanier, d’une interruption du transport, d’une saturation logistique ou d’une destination isolée.

Ces circonstances ne réduisent pas les droits applicables en cas de retard important ou d’absence de livraison.

Consulter la Politique de livraison pour les conditions détaillées.

3. Comment suivre un colis ?

Après la remise du colis au transporteur, un e-mail contient généralement :

  • le nom du transporteur ;

  • le numéro de suivi ;

  • un lien ou des instructions de consultation.

Un délai technique peut exister entre la création de l’étiquette et la première mise à jour du suivi.

Si les informations restent inchangées pendant une période anormale ou présentent une anomalie, la demande peut être envoyée à mail@farniqo.com avec :

  • le numéro de commande ;

  • le numéro de suivi.

4. Pourquoi une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Une expédition séparée peut être utilisée lorsque la commande contient :

  • un meuble volumineux ;

  • un ensemble composé de plusieurs emballages ;

  • des produits stockés dans différents sites logistiques ;

  • des articles soumis à des contraintes de transport distinctes.

Chaque colis peut avoir son propre transporteur, numéro de suivi, jour d’expédition et délai estimatif.

La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que la commande est complète.

Une expédition fractionnée n’entraîne pas de frais supplémentaires non présentés et acceptés lors du paiement.

5. Que faire si l’e-mail de commande n’a pas été reçu ?

Après la commande, un message automatique est normalement envoyé à l’adresse indiquée. Il peut reprendre :

  • le numéro de commande ;

  • les produits et quantités ;

  • le prix ;

  • les frais de livraison ;

  • le total ;

  • l’adresse de livraison ;

  • une indication partielle du paiement.

Ce message confirme la réception technique des informations. Il ne constitue pas nécessairement l’acceptation définitive de la commande ou la formation du contrat.

Les règles d’acceptation sont précisées dans les Conditions générales de vente.

En l’absence d’e-mail :

  • vérifier les courriers indésirables et les messages promotionnels ;

  • contrôler l’adresse renseignée ;

  • tenir compte d’un éventuel délai technique ;

  • contacter le service client.

Pour identifier la commande, il est utile d’indiquer le nom, l’e-mail, la date approximative, le montant et toute référence de transaction disponible.

6. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Le barème est le suivant :

  • commande égale ou supérieure à 63,88 € : livraison gratuite ;

  • commande inférieure à 63,88 € : frais de 7,55 €.

Le montant applicable apparaît dans le panier ou sur la page de paiement avant la validation.

Aucun frais obligatoire non communiqué avant la commande ne doit être ajouté après sa confirmation, sauf modification de service demandée par le consommateur et acceptée après communication de son coût.

7. Des droits de douane sont-ils demandés à la réception ?

Les commandes acceptées pour une livraison en France sont traitées selon le régime DDP, rendu droits acquittés.

Le montant présenté avant la validation comprend, lorsqu’ils sont applicables :

  • les droits de douane ;

  • les taxes d’importation ;

  • les frais standards de dédouanement ;

  • les autres coûts douaniers intégrés au total DDP.

Aucun paiement séparé correspondant à ces frais déjà inclus n’est normalement prévu lors de la réception.

Le transporteur ou une autorité peut néanmoins demander des informations raisonnablement nécessaires aux formalités d’importation ou à la livraison. Cette demande ne modifie pas la répartition des frais prévue par le régime DDP.

Les détails figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.

8. Comment les informations de paiement sont-elles traitées ?

La page de paiement utilise une connexion HTTPS reposant sur des technologies de chiffrement SSL/TLS.

Les données bancaires complètes sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement affiché lors du règlement.

Le site peut recevoir des informations limitées, telles que :

  • le statut du paiement ;

  • le montant et la devise ;

  • l’identifiant de transaction ;

  • le réseau de la carte ;

  • une partie masquée du numéro ;

  • le statut du remboursement.

Il ne faut jamais transmettre par e-mail ordinaire :

  • le numéro complet de la carte ;

  • le code de sécurité ;

  • un mot de passe bancaire ;

  • un code temporaire d’authentification.

Aucun système technique ne permet d’exclure entièrement les risques. Les mesures appliquées dépendent de la nature de la transaction et des risques identifiés.

Les moyens de paiement réellement disponibles sont ceux affichés lors du règlement. Consulter la Politique de paiement.

9. Comment obtenir une facture ou un document de commande ?

La confirmation de commande, le reçu de paiement et la facture fiscale sont des documents distincts.

La délivrance d’une facture dépend notamment :

  • des règles applicables ;

  • des informations fournies ;

  • de la nature de la commande ;

  • du traitement fiscal concerné.

Toute donnée de facturation doit être complète et exacte. Il est recommandé de la communiquer avant la fin du traitement de la commande.

Une copie d’un document existant peut être demandée à mail@farniqo.com.

10. Une commande peut-elle être annulée avant son expédition ?

Une demande d’annulation peut être présentée tant que la commande :

  • n’a pas terminé sa préparation ;

  • n’a pas été remise au transporteur ;

  • n’a pas été expédiée ;

  • peut encore être interrompue techniquement.

La demande doit être envoyée rapidement à mail@farniqo.com. Aucun motif n’est exigé.

La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de la commande au moment de la réception de la demande.

Lorsqu’une annulation complète est effectuée avant l’expédition, le remboursement comprend normalement :

  • le prix des produits annulés ;

  • les frais de livraison déjà payés.

En cas d’annulation partielle, les frais de livraison sont recalculés selon les produits conservés.

Si leur valeur devient inférieure à 63,88 €, des frais de 7,55 € peuvent s’appliquer. Cette conséquence doit être indiquée avant la finalisation de l’annulation partielle.

Consulter la Politique d’annulation des commandes.

11. Que faire en cas d’erreur de taille, de couleur ou de modèle ?

Lorsque la commande n’est pas encore préparée, remise au transporteur ou expédiée, le service client peut vérifier s’il est encore possible de :

  • modifier la commande ;

  • annuler le produit concerné ;

  • annuler l’ensemble de la commande.

La possibilité de modification dépend de l’état du traitement et de la disponibilité du produit souhaité.

Après l’expédition, le consommateur peut utiliser la procédure de rétractation applicable.

Le droit de rétractation permet normalement le retour et le remboursement. Il ne crée pas automatiquement un droit à l’échange contre une autre taille, couleur ou version. Un nouvel article peut faire l’objet d’une commande distincte.

12. Le consommateur dispose-t-il d’un droit de rétractation ?

Le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires après la réception du produit pour se rétracter sans justification.

Le délai commence lorsque le consommateur, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend matériellement possession du produit.

En cas de livraison fractionnée, le délai peut commencer à la réception du dernier produit ou du dernier lot, selon les conditions légales applicables.

La décision doit être communiquée avant l’expiration du délai, notamment à mail@farniqo.com.

Après la notification, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours calendaires suivant les instructions communiquées.

Le produit peut être déballé et examiné dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une ouverture normale ou une vérification raisonnable ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

13. Comment retourner un produit sans étiquette ?

Avant toute expédition, le consommateur doit contacter le service client pour obtenir :

  • les instructions de retour ;

  • l’adresse désignée ;

  • l’étiquette prépayée applicable ;

  • les modalités de dépôt ou d’enlèvement.

Coordonnées :

L’adresse de contact située aux États-Unis n’est pas automatiquement une adresse de retour. Un produit ne doit pas être envoyé vers cette adresse ou vers un autre emplacement non confirmé.

Pour faciliter l’identification, le colis peut contenir :

  • le numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • une copie de la confirmation ou du document de livraison disponible.

L’absence de ces documents ne supprime pas les droits légaux lorsque le produit et la commande peuvent être identifiés autrement.

14. Qui prend en charge les frais de retour ?

Selon la politique applicable, les frais directs de retour sont pris en charge par le vendeur notamment lorsque :

  • le droit de rétractation est valablement exercé ;

  • le produit est endommagé pendant le transport ;

  • le produit présente un défaut ;

  • le produit reçu ne correspond pas à la commande ou à sa description.

Le consommateur doit utiliser l’étiquette, le transporteur, le service d’enlèvement ou la méthode indiquée par le service client.

Les frais liés à un mode d’expédition différent ou plus coûteux choisi sans accord préalable peuvent ne pas être remboursés, sauf règle impérative contraire.

15. Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?

Une exclusion ne s’applique que dans les situations prévues par la loi.

Elle peut notamment concerner un produit fabriqué selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisé, lorsque les conditions légales sont réunies.

Les meubles et articles domestiques ordinaires non personnalisés restent normalement soumis au droit de rétractation.

Le consommateur répond uniquement de la diminution de valeur causée par une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

L’évaluation peut prendre en compte :

  • les dommages dus à une utilisation inadaptée ;

  • un montage ou démontage non conforme aux instructions ;

  • une modification non autorisée ;

  • une utilisation dépassant un contrôle raisonnable ;

  • l’absence de pièces ou d’accessoires importants.

Ces circonstances ne provoquent pas automatiquement le refus total du retour. Toute réduction doit correspondre à la dépréciation réellement constatée.

16. Comment le remboursement d’un retour est-il effectué ?

La procédure comprend généralement les étapes suivantes :

  • envoi d’une déclaration claire de rétractation ou d’une demande de retour ;

  • identification de la commande ;

  • communication des instructions et de l’étiquette applicable ;

  • renvoi selon la méthode indiquée ;

  • réception du produit ou d’une preuve valable d’expédition ;

  • transmission de l’ordre de remboursement au prestataire ;

  • traitement bancaire vers le compte d’origine.

Après réception d’une preuve d’expédition valable, le remboursement ne dépend pas nécessairement de l’achèvement d’un contrôle complet du produit, sous réserve des vérifications raisonnables permises par la loi.

Aucun frais de remboursement n’est appliqué lorsque la somme est restituée sur le moyen de paiement initial.

17. Est-il possible de refuser directement le colis ?

Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation claire.

Il est recommandé de contacter le service client avant le refus ou immédiatement après celui-ci.

Un refus sans information préalable peut entraîner :

  • un retour logistique plus long ;

  • une identification tardive de la commande ;

  • des opérations de contrôle supplémentaires ;

  • un décalage du traitement du remboursement.

Le consommateur conserve ses droits légaux, mais doit indiquer clairement son intention de se rétracter ou préciser le problème ayant motivé le refus.

18. Que faire en cas de retard de livraison ?

Lorsqu’un colis dépasse la période estimée, il convient de :

  • consulter le suivi ;

  • vérifier les notifications du transporteur ;

  • contrôler l’adresse de livraison ;

  • contacter le service client.

Une vérification peut porter sur :

  • l’emplacement du colis ;

  • les tentatives de livraison ;

  • un incident opérationnel ;

  • une éventuelle perte ;

  • la nécessité d’obtenir des informations complémentaires.

Le caractère estimatif d’une date ne supprime pas les recours prévus lorsque le produit n’est pas livré dans le délai convenu ou dans un délai supplémentaire raisonnable.

Les modalités sont précisées dans la Politique de livraison.

19. Que faire si le produit est endommagé, incomplet ou non conforme ?

Le service client doit être contacté rapidement lorsqu’un produit :

  • est endommagé ;

  • présente un défaut ;

  • comporte une pièce manquante ;

  • ne correspond pas à la commande ;

  • ne correspond pas aux caractéristiques contractuelles.

La demande peut contenir :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • l’identification du produit ;

  • la liste des éléments manquants ou endommagés ;

  • les informations relatives à l’emballage et à la livraison ;

  • des photographies ou une vidéo lorsqu’elles sont disponibles.

Dans l’attente du traitement, il est recommandé de conserver le produit, les accessoires, l’emballage, l’étiquette logistique et les documents reçus.

L’absence de photographie ou de vidéo ne supprime pas automatiquement les droits légaux.

La garantie légale de conformité couvre les défauts présents lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci.

Le consommateur peut demander en priorité :

  • la réparation ;

  • le remplacement.

La mise en conformité doit être effectuée sans frais et dans un délai raisonnable ne dépassant en principe pas 30 jours, sans inconvénient majeur.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé dans les conditions légales, tardif ou source d’un inconvénient majeur, le consommateur peut, selon la situation, demander :

  • une réduction proportionnelle du prix ;

  • la résolution du contrat et le remboursement correspondant.

Les frais nécessaires à la réparation, au remplacement, à la reprise, au transport ou à la nouvelle livraison ne sont pas supportés par le consommateur dans les situations couvertes par la garantie légale.

Consulter la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

20. Comment contacter le service client ?

Pour toute question relative à un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une facture ou une garantie :

  • Adresse de contact : 145 E Main St, Danville, IN 46122, US

  • Téléphone : +1 (317) 387-6876

  • E-mail : mail@farniqo.com

Cette adresse ne constitue pas automatiquement :

  • un magasin physique ;

  • un entrepôt accessible au public ;

  • un point de retrait ;

  • une adresse autorisée pour les retours.

L’adresse et les instructions de retour doivent être obtenues auprès du service client avant l’expédition.

Horaires selon l’heure d’Europe centrale, CET ou CEST :

  • du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00 ;

  • le samedi : 09 h 00–16 h 00.

Le délai de traitement peut varier selon la complexité de la demande et la nécessité de consulter un transporteur, un site logistique ou un prestataire de paiement.