La présente politique s’applique aux produits achetés sur farniqo.com. Elle complète les Conditions générales de vente et respecte les dispositions impératives du droit français et européen, notamment celles du Code de la consommation relatives au droit de rétractation et à la garantie légale de conformité.
1. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, adressez-nous, avant l’expiration du délai, une déclaration claire :
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Par e-mail : mail@farniqo.com
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Par téléphone : +1 (317) 387-6876
Indiquez, si possible, votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et sa date de réception. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation joint aux Conditions générales de vente, sans que cela soit obligatoire.
2. Retour des produits
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours calendaires.
Contactez le service client avant l’expédition afin de recevoir l’adresse de retour, les consignes applicables et une étiquette prépayée. Pour les articles volumineux, un enlèvement gratuit peut être organisé.
L’adresse de contact figurant sur le site n’est pas une adresse de retour. Tout colis doit être envoyé uniquement à l’adresse communiquée par le service client.
3. Frais de retour
Les frais directs de retour sont pris en charge par Farniqo dans les cas suivants :
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Exercice valable du droit de rétractation ;
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Produit défectueux ou endommagé ;
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Produit non conforme à la commande ;
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Article incorrect ou incomplet.
Veuillez utiliser l’étiquette ou le transporteur indiqué par le service client. Si vous choisissez, sans accord préalable, un mode de transport plus coûteux, le surcoût pourra rester à votre charge.
4. État du produit retourné
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.
Le produit doit être retourné avec ses pièces, accessoires et notices, dans son emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible ou dans un emballage assurant une protection équivalente.
Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit. Une réduction proportionnelle du remboursement pourra alors être appliquée après vérification de son état.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons :
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Le prix payé pour le produit retourné ;
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Les frais de livraison standard les moins coûteux proposés lors de la commande, lorsque leur remboursement est prévu par la loi.
Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement n’est pas remboursé.
En cas de retour partiel, le remboursement éventuel des frais de livraison dépend de la composition de la commande et des règles applicables. Lorsque les frais de livraison remboursables s’élèvent à 7,55 €, ce montant est inclus dans le remboursement.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve valable de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires. Il est généralement transmis sous 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, l’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite prendre environ 10 à 15 jours.
6. Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
Un produit peut notamment être considéré comme non conforme lorsqu’il :
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Ne correspond pas à sa description ;
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Ne possède pas les caractéristiques annoncées ;
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Ne convient pas à l’usage normalement attendu ;
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Présente un défaut de fabrication ;
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Est livré incomplet ;
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Ne comprend pas les accessoires ou instructions prévus.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, dans les conditions prévues par la loi.
La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable, au plus tard dans les 30 jours suivant votre demande, et sans inconvénient majeur.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, refusé ou réalisé hors délai, vous pouvez demander une réduction du prix ou, si les conditions légales sont réunies, la résolution du contrat et le remboursement correspondant.
7. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Contactez rapidement le service client en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Afin d’examiner votre demande, nous pouvons vous demander :
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Des photographies ou une vidéo du produit ;
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Des photographies de l’emballage ;
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La liste des pièces manquantes ;
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Toute information utile à l’identification du problème.
Selon la situation, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, un enlèvement ou un remboursement.
Les frais nécessaires au traitement d’un produit couvert par la garantie légale restent à la charge du vendeur.
8. Échanges
Pour un changement de modèle, de taille ou de préférence sans défaut du produit, vous pouvez retourner l’article dans le cadre du droit de rétractation, puis passer une nouvelle commande.
Le prix applicable à la nouvelle commande est celui affiché au moment de sa validation.
Lorsqu’une non-conformité est établie, un remplacement sans frais peut être demandé dans les conditions prévues par la loi.
9. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits exclus par la loi, notamment :
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Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
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Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
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Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
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Les autres produits expressément exclus par la réglementation applicable.
Toute exception applicable est précisée sur la page du produit ou avant la validation de la commande.
Ces exceptions n’affectent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
10. Incidents de livraison
Produit endommagé à la réception
Si un produit est visiblement endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons :
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De photographier le colis et le produit ;
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D’émettre une réserve auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
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De contacter rapidement le service client.
L’absence de réserve au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
Colis perdu ou indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou si le colis est déclaré perdu, contactez-nous afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Nous pourrons vous demander de confirmer l’adresse de livraison et de vérifier auprès de vos proches, voisins, gardiens ou de toute autre personne susceptible d’avoir réceptionné le colis.
11. Données personnelles
Les données nécessaires au traitement des retours et des demandes après-vente peuvent notamment comprendre :
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Vos coordonnées ;
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Votre numéro de commande ;
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Les informations relatives au produit ;
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Les photographies ou vidéos transmises ;
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Les données de livraison ;
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Les informations relatives au remboursement ;
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Les échanges avec le service client.
Ces données sont utilisées pour traiter votre demande, organiser le retour, prévenir la fraude, respecter nos obligations légales et gérer d’éventuelles réclamations.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité :
https://farniqo.com/pages/politique-de-confidentialite
Toute demande relative à vos données personnelles peut être adressée à :
12. Nous contacter
Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un remboursement, un échange ou un produit non conforme :
E-mail : mail@farniqo.com
Téléphone : +1 (317) 387-6876
Adresse de contact :
145 E Main St
Danville, IN 46122
US
Horaires du service client, selon l’heure d’Europe centrale (CET/CEST) :
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Du lundi au vendredi : 09 h 00–12 h 30 et 14 h 00–18 h 00 ;
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Le samedi et le dimanche : 10 h 00–12 h 00 et 14 h 00–17 h 00.
Cette adresse est réservée à la correspondance et ne constitue pas une adresse de retour.
Avant toute expédition, contactez le service client afin d’obtenir l’adresse de retour et l’étiquette correspondante.
La version applicable de cette politique est celle publiée sur le site à la date de la commande. Toute modification ultérieure reste sans effet sur les droits déjà acquis.