Politique de livraison

La présente politique encadre la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur farniqo.com.

Elle ne limite pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français et européen.

1. Conditions principales de livraison

Zone desservie : France uniquement.

Devise de paiement : euro (€).

Modalité d’importation : DDP, droits acquittés.

Préparation de la commande : généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Transport après expédition : généralement 9 à 15 jours ouvrés.

Commande d’au moins 63,88 € : livraison gratuite.

Commande inférieure à 63,88 € : frais de livraison de 7,55 €.

Transporteurs susceptibles d’être utilisés : USPS, UPS, DHL Express ou un autre partenaire logistique adapté.

Le délai de préparation et le délai de transport sont calculés séparément.

2. Territoire desservi

Les commandes sont livrées uniquement à une adresse située en France. Les adresses hors de France ne sont pas acceptées.

Certaines petites îles, zones isolées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Lorsqu’une restriction est connue, elle est indiquée avant la confirmation de la commande ou communiquée par le service client.

Avant le paiement, le consommateur doit vérifier :

  • le nom du destinataire ;

  • la rue et le numéro ;

  • le code postal ;

  • la ville et, lorsque cela est nécessaire, le département ou la région ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse e-mail ;

  • toute indication utile à la remise du colis.

3. Prix, TVA et livraison DDP

Toutes les transactions sont réglées en euros.

Sauf indication contraire clairement présentée avant la commande, les prix affichés comprennent la TVA française applicable.

Les commandes sont expédiées selon la modalité DDP. Le total présenté avant le paiement comprend, lorsqu’ils sont applicables :

  • la TVA française ;

  • les droits de douane ;

  • les frais de dédouanement ;

  • les taxes d’importation ;

  • les frais de livraison affichés.

Lorsqu’une commande est traitée conformément à cette modalité DDP, aucun droit de douane, frais de dédouanement ou taxe d’importation distinct ne doit être réglé lors de la réception.

Le montant visible avant la validation constitue le total applicable à la commande.

4. Calcul des frais de livraison

Les frais dépendent de la valeur de la commande :

  • montant égal ou supérieur à 63,88 € : 0 € ;

  • montant inférieur à 63,88 € : 7,55 €.

Le montant applicable apparaît avant l’envoi définitif de la commande.

Lorsqu’un ou plusieurs produits sont annulés avant l’expédition, les frais sont recalculés selon la valeur restante.

Si cette valeur devient inférieure à 63,88 €, des frais de 7,55 € peuvent s’appliquer. Cette modification doit être indiquée avant la validation de l’annulation partielle.

5. Préparation des commandes

Le traitement commence généralement après confirmation du statut du paiement.

La durée habituelle est de 1 à 3 jours ouvrés. Ne sont pas comptés comme jours ouvrés :

  • le samedi ;

  • le dimanche ;

  • les jours fériés applicables ;

  • les périodes de fermeture annoncées sur le site.

Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est normalement prise en charge à partir du jour ouvré suivant.

La préparation peut comprendre :

  • la vérification du paiement ;

  • le contrôle des stocks ;

  • la préparation des produits ;

  • la vérification des coordonnées de livraison ;

  • la création des documents de transport ;

  • les contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude.

Le traitement peut être suspendu lorsque les informations sont incomplètes, contradictoires ou lorsque le paiement présente une anomalie. Des renseignements complémentaires peuvent alors être demandés au consommateur.

6. Délai de transport estimatif

Après la remise du colis au transporteur, l’acheminement prend généralement 9 à 15 jours ouvrés.

Cette période est une estimation et non une date de livraison garantie. Elle peut varier en raison notamment :

  • du volume des commandes ;

  • de la capacité du transporteur ;

  • des jours fériés ;

  • des conditions météorologiques ;

  • d’une grève ;

  • d’une interruption des transports ;

  • d’un contrôle douanier applicable ;

  • d’une destination isolée ;

  • d’un événement échappant raisonnablement au contrôle des parties.

Un dépassement de la période estimée n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande. Les recours prévus par la réglementation applicable restent disponibles.

7. Transporteurs et partenaires locaux

Le colis peut être confié notamment à :

  • USPS ;

  • UPS ;

  • DHL Express.

Le choix dépend de la nature du produit, de ses dimensions, de son poids, de l’adresse, de l’itinéraire et des ressources logistiques disponibles.

Le consommateur ne dispose pas nécessairement du choix du transporteur.

Un autre prestataire ou un partenaire local peut intervenir pour la dernière étape de la livraison. Cette intervention ne modifie pas les frais indiqués lors de la commande.

8. Avis d’expédition et suivi

Après la remise du colis au transporteur, un message est généralement envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Il peut contenir :

  • la confirmation d’expédition ;

  • le nom du transporteur ;

  • le numéro de suivi ;

  • un lien ou des instructions de consultation.

Un délai technique peut exister entre la création du numéro et sa première mise à jour dans le système du transporteur.

En l’absence d’e-mail, il convient de :

  • vérifier les dossiers de courrier indésirable ;

  • consulter les catégories promotionnelles ou secondaires ;

  • contrôler les règles de filtrage de la messagerie ;

  • vérifier l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • contacter le service client.

Les données de suivi proviennent du transporteur et peuvent être actualisées avec un décalage temporaire.

9. Modification de l’adresse ou des coordonnées

Toute erreur concernant l’adresse, le téléphone, l’e-mail ou le nom du destinataire doit être signalée rapidement.

Une modification peut être examinée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Elle peut ne plus être possible lorsque :

  • la préparation est terminée ;

  • l’étiquette de transport a été créée et ne peut plus être modifiée ;

  • le colis a été remis au transporteur ;

  • l’acheminement a commencé.

Lorsque la correction ne peut plus être effectuée, le service client peut indiquer les solutions encore disponibles selon l’état de la commande.

10. Produits nécessitant un assemblage

Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés.

Avant tout montage, il est recommandé de :

  • lire l’intégralité des instructions ;

  • utiliser des outils adaptés ;

  • contrôler la présence de toutes les pièces ;

  • interrompre le montage en cas de pièce manquante, endommagée ou incompatible ;

  • contacter le service client lorsqu’une anomalie est constatée.

Les dommages résultant d’un montage, d’une utilisation ou d’un entretien contraire aux instructions peuvent être examinés selon les circonstances. Cette appréciation ne limite pas les droits légaux du consommateur.

11. Contrôle lors de la réception

Lorsque les conditions le permettent, le consommateur est invité à vérifier :

  • l’état extérieur du colis ;

  • la présence d’une déformation, d’un choc ou d’une ouverture ;

  • le nombre de colis reçus ;

  • l’état visible des produits ;

  • la correspondance générale avec la commande.

En cas de dommage apparent, il est recommandé de :

  • inscrire une réserve sur le justificatif de livraison lorsque cela est possible ;

  • conserver l’emballage ;

  • photographier l’emballage et l’étiquette ;

  • photographier le produit concerné ;

  • contacter rapidement le service client.

L’absence de réserve au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

12. Transfert des risques

Sauf règle impérative contraire, le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit.

Le transporteur proposé pour la livraison n’est pas considéré comme ce tiers.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé sur le site, le transfert des risques est déterminé selon les règles légales applicables à cette situation.

13. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Le service client doit être contacté lorsque :

  • le produit est endommagé ;

  • un article manque ;

  • une pièce ou un accessoire est absent ;

  • le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

  • le produit diffère de sa description ;

  • une autre anomalie est constatée.

Pour identifier le problème, les éléments suivants peuvent être demandés :

  • le numéro de commande ;

  • une description précise ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage ;

  • une photographie de l’étiquette de transport ;

  • la liste des pièces manquantes.

Ces documents servent uniquement à examiner la demande et ne réduisent pas les droits du consommateur.

Selon la situation, la législation applicable et la Politique de retour, de remboursement et d’échange, les mesures envisageables peuvent comprendre :

  • une réparation ;

  • un remplacement ;

  • une nouvelle expédition ;

  • une réduction proportionnelle du prix ;

  • un remboursement.

Les coûts nécessaires au traitement d’un produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme sont répartis conformément aux règles applicables et aux politiques du site.

14. Retard important de livraison

Lorsque le délai estimatif est largement dépassé, le consommateur peut demander une vérification.

Cette vérification peut comprendre :

  • la consultation du suivi ;

  • une prise de contact avec le transporteur ;

  • l’ouverture d’une enquête logistique ;

  • la confirmation de l’adresse ;

  • la communication des informations disponibles.

Lorsque le produit n’est pas livré dans le délai convenu, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le contrat peut être résolu dans les conditions prévues par le droit applicable, avec restitution des sommes concernées.

Une résolution immédiate peut être possible lorsque le vendeur refuse manifestement de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle expressément communiquée avant la commande.

15. Colis déclaré perdu

Lorsque le suivi reste inchangé pendant une période anormale ou indique une perte, le consommateur doit contacter le service client.

L’examen peut nécessiter :

  • la confirmation de l’adresse ;

  • le numéro de commande ;

  • les données de suivi ;

  • une déclaration indiquant que le colis n’a pas été reçu ;

  • tout renseignement raisonnablement nécessaire à l’enquête.

Après examen, une nouvelle expédition ou un remboursement peut être appliqué selon les résultats, les politiques du site et le droit applicable.

16. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi mentionne une livraison sans réception effective, il est recommandé de :

  • vérifier les abords du lieu de livraison ;

  • interroger les membres du foyer ;

  • vérifier auprès des voisins ou du gardien ;

  • rechercher un avis laissé par le transporteur ;

  • contacter le service client.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Des informations raisonnablement nécessaires à la vérification de la remise peuvent être demandées.

La demande est examinée en tenant compte des documents disponibles, du résultat de l’enquête et des droits légaux du consommateur.

17. Échec imputable aux informations du destinataire

Le colis peut être retourné lorsqu’un échec de livraison résulte exclusivement :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

  • de coordonnées invalides ;

  • de l’impossibilité de contacter le destinataire ;

  • de plusieurs tentatives infructueuses imputables au destinataire ;

  • de l’absence de retrait dans le délai prévu par le transporteur.

Selon la situation, une nouvelle livraison ou un remboursement applicable peut être proposé.

En cas de nouvelle expédition, seuls les coûts réellement engagés, justifiables et directement liés à cette nouvelle livraison peuvent être demandés. Leur montant doit être indiqué avant toute nouvelle expédition, laquelle intervient après accord du consommateur.

Aucun coût supplémentaire n’est appliqué lorsque l’échec est imputable au vendeur, au transporteur ou à une cause non attribuable au consommateur.

18. Refus d’une livraison

Le refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Le consommateur est invité à contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci afin que le retour puisse être identifié.

Le remboursement applicable peut être traité après le retour du colis et l’identification de la commande.

Les conditions de remboursement et les éventuels frais de retour sont définis dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

19. Événements extérieurs

La préparation ou la livraison peut être affectée par :

  • une catastrophe naturelle ;

  • des conditions météorologiques extrêmes ;

  • une grève ;

  • une situation d’urgence ;

  • une interruption des transports ;

  • une mesure administrative ;

  • un événement public ou un trouble affectant les déplacements ;

  • une panne d’infrastructure ;

  • un autre événement de force majeure.

Lorsque des informations fiables sont disponibles, l’état de la livraison et les mesures raisonnablement envisageables peuvent être communiqués au consommateur.

Ces événements ne suppriment pas les droits impératifs prévus par la loi.

20. Données utilisées pour la livraison

Seules les données raisonnablement nécessaires au traitement et à la livraison sont utilisées, notamment :

  • le nom ;

  • l’adresse ;

  • le téléphone ;

  • l’e-mail ;

  • le numéro de commande ;

  • les informations sur les produits ;

  • les données de suivi ;

  • l’état de la livraison ;

  • les communications avec le service client.

Dans la mesure nécessaire, ces informations peuvent être transmises aux transporteurs et partenaires logistiques afin de :

  • préparer l’expédition ;

  • remettre le colis ;

  • fournir le suivi ;

  • examiner un incident ;

  • organiser un retour ou un enlèvement.

Les données sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.

Les informations relatives aux technologies de suivi figurent dans la Politique relative aux cookies.

21. Service client

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la livraison :

  • Adresse : 145 E Main St, Danville, IN 46122, États-Unis

  • Téléphone : +1 (317) 387-6876

  • E-mail : mail@farniqo.com

Horaires selon l’heure d’Europe centrale, CET ou CEST :

  • du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00 ;

  • le samedi : 09 h 00–16 h 00.

22. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être adaptée en raison :

  • d’une évolution légale ou réglementaire ;

  • d’un changement de la zone desservie ;

  • d’un changement de transporteur ;

  • d’une modification des tarifs ;

  • d’une évolution des délais ;

  • d’une adaptation des procédures logistiques.

La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.

Une modification ultérieure ne réduit pas les droits déjà acquis au titre d’une commande passée avant sa prise d’effet.