Politique de livraison

La présente politique précise les conditions de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison des commandes passées sur farniqo.com.

Elle complète les Conditions Générales de Vente et ne limite pas les droits accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.

1. Informations essentielles

  • Zone de livraison : France uniquement

  • Devise : euro (€)

  • Mode d’expédition : DDP – droits acquittés

  • Préparation : généralement 1 à 3 jours ouvrés

  • Livraison après expédition : généralement 9 à 15 jours ouvrés

  • Commande égale ou supérieure à 63,88 € : livraison gratuite

  • Commande inférieure à 63,88 € : frais de livraison de 7,55 €

Les délais de préparation et de transport sont calculés séparément.

2. Zone de livraison

Les commandes sont actuellement livrées uniquement aux adresses situées en France. Les adresses situées hors de France ne sont pas acceptées.

Certaines îles, zones isolées ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions liées au code postal, à la nature du produit, aux dimensions du colis ou aux capacités des transporteurs.

Toute restriction connue est indiquée avant la validation de la commande ou communiquée par le service client.

3. Adresse et coordonnées de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse complète ;

  • le code postal et la ville ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse e-mail ;

  • toute indication utile à la remise du colis.

Une erreur ou une information incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

Toute demande de correction doit être adressée au service client dans les meilleurs délais. Une modification n’est plus garantie lorsque la commande a été préparée, que l’étiquette de transport a été créée ou que le colis a été remis au transporteur.

4. Prix, TVA et expédition DDP

Toutes les commandes sont réglées en euros.

Sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande, les prix comprennent la TVA française applicable.

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid). Lorsqu’ils sont applicables, le prix final présenté avant le paiement comprend :

  • la TVA ;

  • les droits de douane ;

  • les taxes d’importation ;

  • les frais de dédouanement ;

  • les frais de livraison indiqués lors de la commande.

Aucun paiement supplémentaire au titre des droits de douane ou des taxes d’importation ne devrait être demandé au moment de la livraison d’une commande traitée selon ce régime.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

  • 63,88 € ou plus : livraison gratuite ;

  • moins de 63,88 € : 7,55 € de frais de livraison.

Le montant applicable est affiché avant la validation définitive de la commande.

En cas d’annulation partielle avant expédition, les frais peuvent être recalculés selon la valeur restante de la commande. Si celle-ci devient inférieure à 63,88 €, des frais de 7,55 € peuvent s’appliquer. Le nouveau montant est communiqué avant la confirmation de l’annulation partielle.

6. Préparation des commandes

La préparation commence généralement après la confirmation du paiement et prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés.

Les samedis, dimanches, jours fériés et périodes de fermeture annoncées ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

La préparation peut comprendre :

  • la vérification du paiement ;

  • le contrôle de la disponibilité des produits ;

  • la préparation et l’emballage ;

  • la vérification des coordonnées de livraison ;

  • la création des documents de transport ;

  • les contrôles de sécurité et de prévention de la fraude.

Le traitement peut être suspendu si les informations fournies sont incomplètes ou incohérentes, ou si une anomalie de paiement est détectée. Le client peut alors être contacté afin de fournir des renseignements complémentaires.

7. Délais de livraison

Après la remise du colis au transporteur, la livraison prend généralement 9 à 15 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction :

  • de l’activité du transporteur ;

  • de la destination ;

  • des jours fériés ;

  • des conditions météorologiques ;

  • des contrôles douaniers ;

  • des grèves ou interruptions de transport ;

  • de tout événement indépendant de notre volonté.

Un dépassement du délai indicatif n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande. Les droits prévus par la législation applicable restent néanmoins pleinement applicables.

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le client peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation et obtenir le remboursement des sommes versées.

8. Transporteurs et suivi

Les commandes peuvent notamment être prises en charge par :

  • USPS ;

  • UPS ;

  • DHL Express ;

  • tout autre partenaire logistique adapté.

Le transporteur est sélectionné en fonction de la nature, du poids et des dimensions du produit, de l’adresse de livraison et des contraintes logistiques. Un partenaire local peut assurer la dernière étape de la livraison.

Après l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et, lorsqu’il est disponible, un lien de consultation est généralement envoyé au client.

Un délai technique peut exister entre la création du numéro de suivi et sa première mise à jour. Les informations affichées sont fournies par le transporteur et peuvent apparaître avec un léger décalage.

En l’absence d’e-mail d’expédition, le client est invité à vérifier ses courriers indésirables ainsi que l’adresse utilisée lors de la commande.

9. Réception de la commande

Lors de la livraison, il est recommandé de vérifier :

  • l’état extérieur du colis ;

  • le nombre de colis reçus ;

  • la présence de traces de choc ou d’ouverture ;

  • l’état visible des produits ;

  • la conformité générale avec la commande.

En cas de dommage apparent, le client est invité à :

  • formuler une réserve auprès du transporteur lorsque cela est possible ;

  • conserver l’emballage ;

  • photographier le colis, l’étiquette et le produit ;

  • contacter rapidement le service client.

L’absence de réserve au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le vendeur, en prend possession.

10. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Le client doit contacter le service client lorsqu’un produit :

  • est endommagé ;

  • est incomplet ;

  • ne correspond pas à la commande ;

  • présente des pièces ou accessoires manquants ;

  • diffère de sa description ;

  • présente un défaut de conformité.

Afin d’examiner la demande, les informations suivantes peuvent être sollicitées :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit et de l’emballage ;

  • une photographie de l’étiquette de transport ;

  • la liste des pièces manquantes.

Selon la situation et les règles applicables, une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Les frais nécessaires au traitement d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme sont pris en charge conformément à la législation applicable.

Pour plus d’informations, consultez la Politique de retour, de remboursement et d’échange 

11. Colis perdu ou indiqué comme livré

Colis perdu ou suivi sans mise à jour

Lorsque le suivi reste inchangé pendant une durée anormalement longue ou indique que le colis est perdu, le client doit contacter le service client.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Le numéro de commande, l’adresse de livraison et toute information utile pourront être demandés.

Selon le résultat de l’enquête, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé conformément à la législation applicable.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré alors qu’il n’a pas été reçu, le client est invité à :

  • vérifier les abords du lieu de livraison ;

  • interroger les membres de son foyer ;

  • vérifier auprès des voisins ou du gardien ;

  • rechercher un éventuel avis du transporteur ;

  • contacter le service client.

La demande est examinée sur la base des informations disponibles et du résultat de l’enquête menée auprès du transporteur.

12. Échec ou refus de livraison

Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de coordonnées invalides, de l’impossibilité de joindre le destinataire ou de l’absence de retrait du colis dans le délai prévu, celui-ci peut être retourné à l’expéditeur.

Selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement peut être proposé.

En cas de nouvelle expédition imputable à une erreur du client, seuls les frais réels et justifiables directement liés au nouvel envoi peuvent être facturés. Leur montant est communiqué avant l’expédition et nécessite l’accord du client.

Aucun coût supplémentaire n’est appliqué lorsque l’échec de livraison est imputable au vendeur, au transporteur ou à une cause indépendante du client.

Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation. Le client est invité à contacter rapidement le service client afin de confirmer sa décision et de permettre l’identification du retour.

13. Produits nécessitant un assemblage

Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés.

Avant le montage, le client doit :

  • lire les instructions fournies ;

  • vérifier la présence de toutes les pièces ;

  • utiliser des outils adaptés ;

  • interrompre l’assemblage en cas de pièce manquante, endommagée ou incompatible ;

  • contacter le service client en cas d’anomalie.

Les dommages résultant d’un assemblage, d’une utilisation ou d’un entretien contraire aux instructions peuvent faire l’objet d’un examen spécifique. Cette disposition ne limite pas les garanties légales applicables.

14. Données personnelles

Les données nécessaires à la préparation, à l’expédition et à la livraison peuvent comprendre le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, les informations relatives à la commande et les données de suivi.

Ces informations peuvent être transmises aux transporteurs et partenaires logistiques dans la mesure nécessaire pour :

  • préparer et livrer la commande ;

  • fournir le suivi ;

  • traiter un incident ;

  • organiser un retour ou un enlèvement.

Les données sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité

15. Service client

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison :

  • Adresse : 145 E Main St, Danville, IN 46122, US

  • E-mail : mail@farniqo.com

  • Téléphone : +1 (317) 387-6876

Horaires du service client, selon l’heure d’Europe centrale (CET/CEST) :

  • du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00 ;

  • le samedi : 09 h 00–16 h 00.

16. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution légale, tarifaire, technique ou logistique.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande. Toute modification ultérieure reste sans effet sur les droits déjà acquis par le client.