La présente politique décrit la manière dont farniqo.com collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site, créez un compte, passez une commande ou contactez le service client.
Les traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement peut être contacté aux coordonnées suivantes :
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Adresse : 145 E Main St, Danville, IN 46122, US
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E-mail : mail@farniqo.com
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Téléphone : +1 (317) 387-6876
Horaires du service client, selon l’heure d’Europe centrale (CET/CEST) :
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du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00 ;
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le samedi : 09 h 00–16 h 00.
2. Données collectées
Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :
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Identification et contact : nom, adresses de facturation et de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
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Compte client : identifiants, adresses enregistrées, historique des commandes et préférences ;
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Commande et facturation : produits, quantités, prix, numéro et statut de la commande, factures, retours et remboursements ;
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Paiement : moyen de paiement, référence et statut de la transaction, derniers chiffres de la carte et résultats des contrôles antifraude ;
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Livraison : coordonnées du destinataire, informations relatives au colis, numéro de suivi et incidents de transport ;
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Service après-vente : demandes, échanges, photographies ou vidéos d’un produit, informations relatives aux retours et garanties ;
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Navigation : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, données de connexion, identifiants de cookies et journaux de sécurité ;
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Marketing et consentement : adresse e-mail, statut d’abonnement, préférences relatives aux cookies et historique du consentement.
Les données complètes de carte bancaire sont traitées directement par les prestataires de paiement et ne sont pas conservées par le site.
3. Origine des données
Les données sont recueillies :
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directement auprès de vous, notamment lors d’une commande, de la création d’un compte ou d’un contact avec le service client ;
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automatiquement lors de votre navigation, au moyen de cookies, journaux techniques et technologies similaires ;
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auprès de prestataires intervenant dans le paiement, la livraison, la prévention de la fraude ou l’assistance client.
4. Finalités et bases légales
Vos données peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
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Exécuter le contrat : traiter les commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, remboursements et garanties ;
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Prendre des mesures précontractuelles : répondre à vos demandes avant une commande ;
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Respecter nos obligations légales : satisfaire aux règles comptables, fiscales, commerciales et de protection des consommateurs ;
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Poursuivre nos intérêts légitimes : sécuriser le site, prévenir la fraude, assurer le service client et défendre nos droits ;
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Recueillir votre consentement : déposer des cookies non essentiels, réaliser certaines analyses d’audience ou vous adresser des communications commerciales.
Vous pouvez effectuer un achat sans créer de compte. Certaines informations restent toutefois indispensables au traitement du paiement, de la livraison et du service après-vente. À défaut, nous pourrions ne pas être en mesure d’exécuter votre commande.
5. Paiements, livraisons et service après-vente
Les informations de paiement sont transmises aux prestataires concernés afin d’autoriser les transactions, traiter les remboursements et prévenir les opérations frauduleuses. Les cartes acceptées peuvent notamment inclure Visa, Mastercard et American Express.
Les données nécessaires à la livraison en France peuvent être communiquées aux transporteurs et prestataires logistiques, notamment USPS, UPS ou DHL Express.
Lorsque vous demandez une annulation, un retour, un remboursement, une réparation ou l’application d’une garantie légale, seules les informations nécessaires au traitement de votre demande sont utilisées. Des photographies ou vidéos peuvent être demandées afin d’identifier le problème ; elles ne limitent pas vos droits légaux.
6. Destinataires des données
Dans la limite de leurs missions, vos données peuvent être accessibles :
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aux personnes chargées des commandes, du service client, de la comptabilité, de la logistique, de la sécurité et des retours ;
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aux prestataires d’hébergement, de maintenance, de paiement, d’envoi d’e-mails, d’assistance client et de prévention de la fraude ;
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aux transporteurs et prestataires logistiques ;
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aux services d’analyse ou de marketing, sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis ;
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aux conseils, assureurs, autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose ou lorsque cela est nécessaire à la défense de nos droits.
Nous ne transmettons que les données nécessaires à la finalité concernée. Les prestataires agissant pour notre compte sont tenus de mettre en œuvre des mesures appropriées de confidentialité et de sécurité.
7. Transferts hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires ou services peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis.
Lorsque la réglementation l’exige, ces transferts reposent sur une décision d’adéquation, le cadre applicable entre l’Union européenne et les États-Unis, les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu, assorti si nécessaire de garanties complémentaires.
Vous pouvez demander des informations sur les garanties applicables en écrivant à mail@farniqo.com.
8. Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies, pixels, balises et technologies similaires afin de :
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assurer le fonctionnement du panier, de la connexion et du processus de commande ;
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mémoriser vos préférences ;
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mesurer l’audience et améliorer le site ;
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évaluer l’efficacité des campagnes et personnaliser certains contenus.
Les cookies strictement nécessaires sont utilisés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé. Les cookies fonctionnels, analytiques ou publicitaires non essentiels ne sont déposés qu’après votre accord, sauf exception légale.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment au moyen de l’outil de gestion des cookies. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique relative aux cookies
9. Durée de conservation
Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l’exige.
En particulier :
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les données de compte sont conservées jusqu’à la suppression du compte ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires ;
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les données de commande, paiement, facturation et remboursement peuvent être conservées pendant les délais légaux applicables, pouvant aller jusqu’à dix ans pour certains documents ;
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les données relatives aux réclamations et garanties sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement du dossier et à la défense des droits ;
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les données marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à votre opposition ou à l’expiration de la durée applicable ;
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les cookies et données d’audience sont conservés conformément aux durées indiquées dans la Politique relative aux cookies.
10. Sécurité et prévention de la fraude
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment le chiffrement SSL/TLS, la limitation des accès, l’authentification, les sauvegardes, la surveillance des incidents et des obligations de confidentialité.
Les prestataires de paiement appliquent leurs propres normes de sécurité, notamment PCI DSS lorsqu’elle est applicable.
Des contrôles automatisés peuvent être utilisés pour détecter des paiements inhabituels, des incohérences ou des risques de fraude. Une vérification humaine peut être réalisée avant la poursuite d’une commande.
Sauf information contraire, aucune décision produisant des effets juridiques significatifs n’est prise exclusivement sur la base d’un traitement automatisé.
11. Vos droits
Conformément au RGPD, vous pouvez, selon les conditions prévues par la loi :
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accéder à vos données personnelles ;
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demander leur rectification ou leur effacement ;
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demander la limitation du traitement ;
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vous opposer à certains traitements ;
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demander la portabilité de vos données ;
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retirer votre consentement à tout moment ;
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vous opposer à la prospection commerciale ;
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demander une intervention humaine concernant certaines décisions automatisées.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à mail@farniqo.com ou au +1 (317) 387-6876. Une preuve d’identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour prévenir un accès non autorisé.
Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD, notamment en cas de demande complexe ou multiple.
Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). Une prise de contact préalable avec notre service n’est pas obligatoire.
12. Mineurs, services tiers et mises à jour
Les services d’achat sont destinés aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire. Nous ne collectons pas intentionnellement de données concernant des mineurs sans base légale appropriée.
Un parent ou représentant légal peut nous signaler toute collecte inappropriée à mail@farniqo.com.
Le site peut contenir des liens vers des services tiers, notamment des services de paiement, de suivi de livraison ou des réseaux sociaux. Lorsque ces tiers traitent les données pour leurs propres finalités, leurs politiques de confidentialité respectives s’appliquent.
La présente politique peut être mise à jour pour tenir compte d’une évolution légale, technique ou opérationnelle. La version en vigueur est celle publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Toute modification importante pourra faire l’objet d’une information complémentaire appropriée.